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나 최서연의 사명은
최고의 자신을 찾는 이들에게
BBM(book, binder, mindmap)으로
풍요로운 성장을 돕는 것이다.
1인 기업 도구마스터 책 먹는 여자
간단하고 확실하게 의사 전달하는 방법은 무엇인가요?
의사소통의 중요성은 강의보다 단체 채팅방이나 개인 메시지를 주고받을 때마다 더 실감해요. 말보다 텍스트가 편해진 세상이지만 의사전달은 그만큼 오해의 소지가 많더라고요.
1. 결론부터 말한다
구구절절 이야기하다 보면 도대체 무슨 말인지 이해하기가 어렵습니다. 독서모임 중 회원들의 말을 들으면서 어떻게 하면 효과적으로 생각을 전달할 수 있을지 고민했어요. ‘아. 도대체 무슨 말을 하는 거야? 언제 끝나지?’ 누군가도 제가 말하는 동안 이렇게 생각할 수도 있잖아요.
“된다, 안된다” 결론부터 말하고 과정, 이유, 근거를 말하려고 노력해요.
2. 반복해서 말한다
사람들은 본인 관심사가 아니면 신경도 쓰지 않습니다. 한 번 말해서는 전달이 안 되는 경우가 많더라고요. 그래서 실수도 많이 했어요. 수강생이 이해했거니 했는데 그게 아니더라고요.
최소 2~3번 반복해서 전달합니다.
3. 원하는 것이 무엇인지 파악한다
잘 들어야 합니다. 수강생이나 고객이 남긴 질문을 통해서 그들이 얻고자 하는 것은 무엇인지 생각해 보고요. 못 알아먹으면 전화를 해서라도 알아보고, 알고 싶은 것이 무엇인지 확인 후 안내합니다.
상대방 또한 ‘이 정도 말하면 알아먹겠지’라고 생각하는 경우도 있고요. 자신이 무엇을 원하는지 명확히 모르는 경우도 있거든요. 말을 잘한다는 것은 스피치 책에 나오는 스킬적인 측면보다는 상대방의 욕구를 이해하려는 노력에서 시작합니다.
당신의 1인 기업!
풍요로운 성장을 돕습니다.