ChatGPT가 내 이메일을 대신 써주는 게 정말 무례한 행동일까요?
AI를 이용해서 업무 이메일을 작성하다가 들켰습니다.
제 실수를 교훈 삼으세요.
저는 글쓰기 일 외에도 부업으로 댄스 피트니스 수업을 가르치고 있는데, 정말 재밌어요. (아빠한테 돈 벌려고 무대에서 춤춘다고 말씀드릴 수도 있고요. 아빠가 엄청 자랑스러워하세요.) 하지만 부업이 있으니 동료도 많아지고, 동료가 많다는 건 그만큼 갈등이 생길 가능성도 크다는 뜻이죠. 보통은 다들 좋은 사람들이지만, 최근에 저를 꽤 화나게 하는 일이 있었어요. 상사에게 화난 이메일을 보내고 싶었지만 , 어른이라면 화가 나거나 생리 전 증후군일 때는 절대 업무용 이메일을 보내면 안 된다는 걸 알고 있었죠 (이번 일은 두 가지 모두에 해당했어요). 그래서 얼린 초콜릿 코팅 라즈베리를 먹고 심호흡 세 번 한 다음, ChatGPT에 이메일을 입력했어요.
"이 문장을 좀 더 전문적이고 감정적인 어조가 덜한 느낌으로 바꿔주시겠어요? 그리고 욕설은 모두 빼주시면 감사하겠습니다."
(인공지능에게 "부탁합니다"와 "감사합니다"라고 말하는 것이 환경에 좋지 않다는 것을 알지만, 어쩔 수 없어요. 언젠가 인공지능 지배자들은 누가 예의 바르게 행동했고 누가 그렇지 않았는지 기억할 테고, 저는 역사의 올바른 편에 서고 싶습니다.)
ChatGPT는 즉시 훨씬 더 나은 버전을 만들어냈습니다.
차분하고 세련되고 전문적이며 욕설이 전혀 없는 버전이었죠. 훌륭했습니다.
저는 그 내용을 복사해서 이메일에 붙여넣고 전송 버튼을 눌렀습니다.
그런데 제가 미처 깨닫지 못한 것은 ChatGPT의 답장 전체 를 복사해 버렸다는 사실이었습니다 . 심지어 맨 위에 제 원래 요청을 요약한 친절한 문구까지 그대로 복사해 버린 거죠. "상사에게 화가 나신 이유를 알겠습니다! 더 전문적이고, 덜 화난 어조로,
그리고 욕설을 삭제한 새로운 버전의 이메일을 보내드립니다."
상사로부터 "알겠습니다."라는 단 한 단어 답장을 받았을 때 비로소 알게 되었습니다.
그녀는 평소에 그렇게 퉁명스럽지 않아요. 그때 스크롤을 다시 올려 제가 보낸 이메일을 확인하고는 너무 창피해서 의자에 털썩 주저앉았습니다.
진짜 감정을 숨기려다가 오히려 다 드러내고, 얄팍해 보이고, 게으르게 보이기까지 하다니! 정말 놀라운 효율성이죠. 결국 직접 만나서
이야기를 나눴고, 지금은 아무 문제 없지만, 로봇에게 소통을 맡기면 일이 이렇게 엉망이 될 수 있다는 걸 뼈저리게 깨달은 경험이었습니다.
하지만 어리석은 실수는 차치하고, 애초에 ChatGPT를 이용해서 이메일을 작성한 게 무례한 행동이었을까요? 인공지능이 모든 것을 지원하는 이 새로운 세상에 살면서 많은 사람들이 같은 질문을 던지고 있습니다.
이 애매한 상황에서 올바른 예절을 알아보려면 계속 읽어보세요 .
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인공지능을 활용하여 이메일을 작성해야 하는 이유
우선 분명히 말씀드리자면, AI를 활용한 글쓰기는 전혀 놀라운 신기술이 아닙니다.
사람들은 이미 오래전부터 맞춤법 검사 도구, Grammarly, 그리고 "혹시 이거 좀 봐줄래?"라고 부탁하는 친구들을 활용해 왔습니다.
AI는 단지 인간이 처음 작성한 글보다 더 나은 글을
쓰고 싶어 하는 본능을 훨씬 더 강력하고, 때로는 혼란스럽게 만들어주는 도구일 뿐입니다.
AI 는 업무 효율성을 높여줍니다. 특히 대량의 전문적인 이메일 작성에 있어 AI는 진정한 시간 절약 도구입니다.
제안서 후속 조치, 회의 일정 조율, 이번 주에만 벌써 15번째로 같은 FAQ에 답변하는 등 동일한 유형의 이메일을 반복적으로 작성하는 경우, AI의 도움을 받아 템플릿을 작성하거나 다듬는 것은 훨씬 더 효율적으로
일하는 방법 입니다 .
AI 는 메시지를 더 명확하게 만들어
줄 수 있습니다. 많은 사람들이 글쓰기에서 생각을 정리하는 데 어려움을 겪습니다.
AI는 복잡한 메시지를 구조화하여 가장 중요한 정보가 먼저 나오도록 도와주고, 독자가 핵심 내용을 찾기 위해 장황한 배경 설명을 몇 단락이나 읽어야 하는 수고를 덜어줍니다.
이는 기만적인 행위가 아니라, 오히려 배려입니다.
AI 는 까다로운 상황을 헤쳐나가는
데 도움을 줍니다. 저의 경우도 마찬가지였죠! 화가 나거나, 상심하거나, 불안하거나, 아니면 그냥 인간적인 소통이 어려운 상황일 때, AI는 당신의 감정과 상대방의 메시지 사이에서 외교적인 완충 역할을 해줄 수 있습니다.
이메일을 보내기 전에 자신의 좌절감을 건설적인 방향으로 바꾸고 싶어하는 건 사실 꽤 성숙한 행동입니다.
(물론, AI에게 이메일과 함께 무대 연출 지시를 보내는 것과는 정반대죠.)
이메일 지옥에서 당신을 구해줄
수 있습니다. 화요일부터 참조 수신자로 추가된 47개의 메시지로 가득 찬, 도대체 누가 당신에게 뭘 원하는 건지 알 수 없는 그런 상황 말이죠. AI는 전체 이메일을 읽고 핵심 내용을 요약한 다음, 답장이 필요한 부분을 표시해 줍니다.
이건 '몰래 딴짓'이라기보다는 '기본적인 자기 보호'에 가깝습니다.
인공지능을 이용해 이메일을 작성하는 것에 대한 반대 의견
모든 이메일이 똑같이 만들어지는 것은 아니며, 모든 AI 사용이 똑같이 정당화될 수 있는 것도 아닙니다.
그건 진짜 당신이 아닙니다. 업무용 이메일에서는 그다지 중요하지 않지만, 개인적인 이메일에서는 매우 중요합니다.
만약 당신의 조의 편지가 언어 모델에 의해 작성되었다면, 받는 사람은 당신의 공감을 받는 것이 아니라 통계적으로
가능성이 높은 공감의 근사치를 받는 것입니다.
너무 오래 생각하면 좀 씁쓸한 현실이니, 굳이 오래 생각하지 않으셨으면 좋겠습니다.
자신이 쓴 내용을 기억하지 못할
가능성이 높으며, 이는 나중에 문제가 될 수 있습니다. 연구 결과가 이를 뒷받침합니다.
2021년 인지 작업 대행에 대한 연구에 따르면, 정신적 작업을 아웃소싱하면 즉각적인 성과는 향상되지만, 내용에 대한 기억 형성을 오히려 방해하는 것으로 나타났습니다.
실제로, 상사나 친구가 AI가 작성한 이메일에서 당신이 한 약속을 언급하더라도 당신은 전혀 기억하지 못할 수 있습니다.
왜냐하면, 당신은 그런 약속을 한 적이 없고, ChatGPT가
대신했기 때문입니다.
그 단서들은 분명하고 점점 더
명확해지고 있습니다. 보면 바로 알 수 있죠 . '깊이 파고들다(delve)' 라는 단어, " 주목할 만한 중요한 점은 ..." 같은 표현 , 그리고 수많은 하이픈(-)들. (변명하자면, 그리고 다른 모든 잡지 기자 출신 작가들을 변호하자면, 우리는 수년 동안 하이픈을 아낌없이 사용해 왔습니다.
AI가 그걸 우리 에게서 배운 거지 , 그 반대가 아닙니다!) 일반적인 사람이라면 두 문장으로 끝냈을 자리에 굳이
글머리 기호를 사용하는 것도 그렇고, 정말이지 온갖 종류의 이모티콘을 마구 집어넣는 것도 눈에 띕니다.
그리고 빼놓을 수 없는 마지막 문장 " 따뜻하게(Warmly)"도요. AI는 이제 누구나 알아볼 수 있는 언어적 습관을 갖게 되었고, 눈치 빠른 독자들은 이미 그걸 간파하고 있습니다.
정말 상처받는 일이 생길 수 있어요. 발렌타인데이에 겪을 수 있는 교훈적인 이야기를 하나 들려드릴게요. 제 친구 한 명이 남편에게서 정말 아름다운 발렌타인데이 카드를 받았어요. 정성이 가득하고 감동적이었죠. 심지어 짧은 시까지 적혀 있었어요. 친구는 그 카드 화면을 캡처해서 우리 그룹에 보내면서 남편이 얼마나 정성을 들였는지 감탄했답니다.
스포일러: 그는 거기에 시간과 정성을 쏟지 않았어요 . ChatGPT에게 작성해달라고 부탁했고, 전체 과정은 30초 정도밖에 걸리지 않았죠. 가장 오래 걸린 부분은 손으로 베껴 쓰는 거였어요. 그는 자기가 해낸 일에 너무 만족해서 다른 친구의 남편에게 자랑했고, 그 남편은 아내에게, 아내는 또 제 친구에게… 결국 제 친구는 완전히 실망하게 됐죠.
카드는 바뀌지 않았습니다.
글귀도 똑같았습니다.
하지만 의미는 완전히 사라져 버렸습니다.
왜냐하면 의미는 애초에 글귀 자체에 있는 것이 아니라, 그 글을 쓰는 데 담긴 노력에 있었기 때문입니다.
아무리 그럴듯한 결과물을 내놓더라도 인공지능은 그 노력을 흉내낼
수 없습니다.
저는 ChatGPT에게 감정을 담아야 하는 글을 쓰게 하고 싶은 유혹이 들 때마다 이 이야기를 떠올립니다.
회색 영역 (언제나 회색 영역은 존재하기 때문입니다)
이 칼럼에서 다루는 대부분의 주제처럼, 친구에게 벤모로 3달러짜리 커피값을 요청하는 것부터 누군가가 스테이크와 칵테일 세 잔을 주문하고는 태연하게 계산서를 나눠 내자고 제안할 때 반대하는 것까지, 이 문제에 대한 답은 거의 명확하지 않습니다.
거의 항상 "상황에 따라 다릅니다"입니다.
관계에 따라 다릅니다. 관계가 가깝고 개인적일수록, 받는 사람은 당신의 진솔한 목소리, 즉 오타나 장황한 문장까지 모두 받아들일 자격이 있습니다.
가장 친한 친구에게 보내는 문자, 사과, 위로의 말, 연애편지: 이런 것들은 당신 의 솔직한 모습이
담겨야 합니다 . 다듬어진 봇의 글보다 서툴고 어색한 당신의 모습이 훨씬 더 의미 있게 다가올 것입니다.
이메일의 종류에 따라 다릅니다. 업무상 중요한 상황이거나 정확성이 요구되는 경우라면 AI가 도움이 될 수 있지만, 핵심은 AI가 제공하는 것을 최종본이 아닌 초안으로 생각하는 것입니다.
다시 읽어보고, 수정하고, 원래의 어조를 되찾으세요. 그리고 제발, "욕설을 삭제한 당신의 화난 이메일입니다"라는 부분을 복사해서 붙여넣지 마세요.
다음에 무슨 일이 벌어지느냐에
달려 있습니다. 대부분의 사람들이 간과하는 실질적인 함정은 바로 이것입니다.
인공지능을 활용하여 심사숙고한 제안서를 작성하거나, 해결책을 구상하거나, 계획을 세웠는데, 회의에서 동료가 그 내용에 대해 질문한다면, 당신은 실제로 그 내용을 깊이 생각해 봤어야 합니다.
인공지능을 이용해 실제보다 더 똑똑해 보이는 글을 쓴 다음, 그 지능을 실시간으로 발휘해야 하는 상황은 마치 함정에 빠지는 것과 같습니다.
글쓰기 예절은 여전히 진화하고
있으며, 이는 곧 상황의 심각성이 계속 변하고 있음을 의미합니다. 10년 전만 해도 Grammarly를 사용하는 것은 마치 글을 제대로 쓸 줄 모른다는 것을 인정하는 것처럼 다소 민망하게 느껴졌습니다.
하지만 지금은 당연하게 여겨집니다.
자동 교정 기능을 사용하는 것은 예전에는 부정행위처럼 느껴졌지만, 이제는 끄는 것조차 무모하게 느껴집니다.
인공지능 글쓰기 지원 역시 지금과 같은 어색한 과도기에 있습니다.
기술은 이미 보편화되었지만,
아직 완전히 정착된 규범은 없는 상태입니다.
우리 모두는 그저 최선을 다하고 있을 뿐입니다.
판결
인공지능을 이용해 이메일을 작성하는 것 자체가 무례한 것은 아니지만, 사용 방식과 수신자에 따라 매우 쉽게 무례해질 수 있습니다 .
업무 관련 서류 작성 시에는 신중하게 활용하세요. 초안 작성, 구성, 명확화에 도움을 받되, 최종 결과물은 자신만의 스타일로 다듬으세요. 나중에 기억도 나지 않을 내용이 자동으로 작성되지 않도록 주의하고, 전송하기 전에 출력물을 꼼꼼히 읽어보세요. 맨 위 부분까지 포함해서 말이죠.
개인적인 편지를 쓸 때는 로봇처럼 기계적인 표현은 쓰지 마세요. 당신을 사랑하는 사람들은 당신 의 솔직한 모습을 듣고 싶어 합니다 . 엉성하고, 서툴고, 장황하고, 때로는 욕설까지 섞어가며 쓰는 당신의 모습 그대로를요. 중요한 건 진솔함입니다.
그리고 발렌타인 데이 카드는 꼭 직접 쓰세요. 언제나처럼요.
계속 머릿속에서 떠나지 않는 사회적 상황이 있으신가요? advice@tmbi.com 으로 이메일을 보내 시거나 인스타그램 @CharlotteHiltonAndersen 에서 샬롯에게 메시지를 보내주세요 .
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