나는 그녀가 자신의 뇌를 이해하도록 도우려 했지만, 실수로 그녀가 신성시하는 무언가를 무시해 버렸다.
우리는 발견 회의에 참석 중이었습니다.
제가 새로운 고객의 니즈를 파악하고 환자 옹호자로서 그들을 지원할 계획을 세우는 중요한 첫 번째 대화였습니다.
그녀는 자신이 항상 재능이 있다는 말을 들었다고 계속 언급했습니다.
대화 중에 그녀는 여러 번 그 말을 언급했습니다.
저는 항상 재능이 있었어요. 그들은 제가 재능이 있다고 말했어요. 재능이 있다는 것은 제가 제 자신을 이해하는
방식의 일부였어요.
80년대와 90년대에 저를 포함한 많은 신경 발달 장애(neurodiversity) 환자들이 뇌의 작동 방식을 이해하는 데 필요한 더 나은 언어가
생기기 전에 영재라는 꼬리표를 달았습니다.
사람들이 자신의 신경 다양성을 제대로 반영하지 못하는 시대에 뒤떨어진 라벨을 붙이는 것을 보았습니다.
그래서 뭔가 말해야겠다고 생각했어요. 그녀에게 알려주려고 노력했죠. 그 언어가 어떻게 진화했는지, 우리가 신경 다양성을 어떻게 다르게 이해하는지, 그리고 신경 다양성적 사고를 어떻게 설명해야 할지 모를 때 사람들이 종종 영재라고 말하는 이유를 설명했습니다.
나는 내가 그녀에게 도움이 된다고 생각했다.
그녀에게 더 정확하고 힘을 주는 언어를 제공하고 있다고 생각했다.
그녀의 정체성에 핵심적인 무언가가 잘못되었다고 말했던 겁니다.
하지만 의도치 않게 그녀의 신뢰를 떨어뜨린 셈입니다.
그날 늦게 그녀의 남편이 제게 이메일을 보냈습니다.
그녀는 그에게 부탁하지 않았지만, 우리의 대화에 충분히 상처를 받았기에 그가 연락을 해야만 했다고 합니다.
메시지는 정중하면서도 명확했습니다.
제가 그녀를 무시하는 것처럼 느끼게 했다는 것입니다.
제 선한 의도를 변호할 수 있었습니다.
제가 무슨 말을 했는지 설명할 수 있었습니다.
용어의 진화에 대해 제가 기술적으로 옳았다는 점을 지적할 수 있었습니다.
아니면 다른 사람들에게 가르치는 대로 할 수도 있습니다.
즉, 내 의도와 상관없이 영향을 스스로 책임지는 것입니다.
우리를 침묵하게 만드는 두려움
저는 가끔 그 순간을 떠올립니다.
특히 어려운 대화에서 리더, 중재자, 또는 의료 전문가를 교육할 때 더욱 그렇습니다.
제가 끊임없이 듣는 말이 바로 이겁니다.
이 두려움은 너무나 만연해서 사람들을 마비시킵니다.
어려운 대화를 아예 피하거나, 모든 것을 너무 꼼꼼하게 대본에 적어 모든 진정성을 잃기도 합니다.
아니면 정말 해야 할 말은 하지 않고, 불완전함에 대한 위험이 너무 크다고 느껴 문제를 악화시키기도 합니다.
저는 이 두려움을 진심으로 이해합니다.
수십 년 동안 소통, 갈등, 그리고 사람들이 어려운 대화를 어떻게 헤쳐나가는지 연구해 왔습니다.
환자 권익 옹호자로 일하며 가족들이 의료 위기를 극복하도록 도왔습니다.
또한, 중요한 대화를 원활하게 진행하도록 훈련받은 갈등 중재자이기도 합니다.
그리고 솔직히 말씀드리자면, 저도 가끔은 잘못된 말을 할 때가 있습니다.
하지만 제가 연습과 연구, 그리고 고통스러운 개인적 경험을 통해 깨달은 것은 바로 이것입니다.
목표는 완벽함이 아니라 진정한 회복입니다.
완벽함보다 수리가 더 중요한 이유
관계와 의사소통의 실수에 대한 제 생각을 바꿔놓은 연구가 있습니다.
예를 들어, 존 고트먼의 관계 역학 연구는 성공적인 커플들이 갈등을 피하는 것이 아니라, 갈등이 발생한 후에 효과적으로 회복한다는 것을 보여줍니다.
실제로, 파국 이후 성공적으로 회복된 관계는 결코 파국을 경험하지 않은 관계보다 더 강해지는 경우가 많습니다.
왜냐고요? 완벽함은 불가능하기 때문입니다.
언젠가는 잘못된 말을 하게 될 겁니다.
상황을 잘못 판단하게 될 겁니다.
들어야 할 상황에서도 자기 관점에 집중하게 될 겁니다.
의도치 않게 누군가를 화나게 할 수도 있고, 의도치 않았는데도 해를 끼칠 수도 있습니다.
문제는 실수를 할지 말지가 아닙니다.
문제는 실수가 일어났을 때 어떻게 할 것인가입니다.
수리를 가능하게 하는 세 가지 특성
고객 남편에게서 그 이메일을 받았을 때, 저는 방어 본능이 발동하는 것을 느꼈습니다.
제 뇌는 제 선의를 설명하고, 정당화하고, 그들이 이해하도록 확실히 하고 싶어 했습니다.
하지만 저는 제 경험과 훈련을 통해 효과적인 회복에는 세 가지 자질이 필요하다는 것을 배웠습니다.
용기, 호기심, 그리고 연민, 이 세 가지 자질은 제가 모든 어려운 대화의 기초로 가르치는 것과 같습니다.
하지만 이 세 가지 자질은 다른 상황에서와는 다르게 회복 과정에서 드러납니다.
용기: 그것을 소유할 수 있는 취약성
수리에 대한 용기는 자신을 즉시 변호하거나, 자신의 의도를 설명하거나, 다른 사람의 경험을 축소하지 않고도 제가 틀렸습니다라고 말할 의지가 있는 것을 의미합니다.
이건 생각보다 어렵습니다.
우리의 뇌는 나쁜 사람처럼 느껴지지 않도록 스스로를 보호하도록 설계되어 있습니다.
누군가 우리가 해를 끼쳤다고 말하면, 우리의 즉각적인 본능은 왜 우리가 실제로 그런 행동을 할 사람이 아닌지 설명하려는 것입니다.
하지만 그럴 의도는 아니었어요... 내가 하려던 건... 이해해 주셔야 해요...
아무리 좋은 의도에서 나온 반응이라도, 그 모든 반응은 상대방의 상처에 대한 우리의 불편함에 초점을 맞추고 있습니다.
용기란 의도치 않게라도 해를 끼쳤다는 불편함을 감수하는 것을 의미합니다.
자아보다 관계를 우선시하는 것을 의미합니다.
틀릴 수도 있다는 것을 기꺼이 받아들이고, 자신의 자아를 완전히 위협하지 않으면서도 모든 것을 망친 사람이 되는 것을 의미합니다.
의뢰인 남편에게 답장을 보냈을 때, 제가 보여준 용기는 바로 이랬습니다.
말씀해 주시고 제게 알려주셔서 감사합니다.
그런 의도는 전혀 없었지만, 제 말이 그녀에게 불신을 안겨주셨다는 것을 이해합니다.
진심으로 죄송합니다.
저는 제 행동을 정당화하거나 과장해서 설명하려고 하지 않았습니다.
그저 제 실수를 인정하고 사과했을 뿐입니다.
그것이 용기예요.
호기심: 영향을 이해하려는 개방성
수리에 대한 호기심은 자신의 말이나 행동이 어떻게 받아들여졌는지 진심으로 이해하는 것을 의미합니다.
심지어 그것이 의도한 바와 다르더라도 말입니다.
바로 이 지점에서 의도와 영향의 근본적인 구분이 중요해집니다.
우리 대부분은 다른 사람을 해칠 의도가 거의 없습니다.
우리는 돕고, 교육하고, 지지하고, 갈등을 해결하려고 노력할 뿐입니다.
사람들의 의도는 대개 좋습니다.
하지만 우리 모두는 의도보다 영향이 100% 더 중요하다는 것을 깨달아야 합니다.
의뢰인의 정체성을 무시할 의도는 없었습니다.
하지만 그렇게 했습니다.
제 선한 의도가 그녀가 느끼는 무력감의 감정을 지워버리지는 않습니다.
그리고 호기심은 제 경험을 옹호하는 데 그치지 않고 그녀의 경험을 이해해야 한다는 것을 의미합니다.
다음 약속 시간, 미팅 목표에 들어가기 전에, 저는 잠시 시간을 내어 직접 사과하고 몇 가지 질문을 했습니다.
방어적인 질문(어떻게 제가 그런 말을 진심으로 했다고 생각하세요?)이 아니라 진심으로 궁금해하는 질문('영재'라는 말이 당신에게 어떤 의미였는지 이해하도록 도와주세요. 제가 그런 표현이 정확하지 않을 수도 있다고 말했을 때 어떤 기분이었나요?)이었습니다.
이 질문들에 대한 그녀의 답변을 들으면서, 그녀에게 영재라는 단어는 단순히 교육자들이 붙여준 꼬리표가 아니라는 것을 알게 되었습니다.
그것은 그녀가 평생 동안 자신이 다르다는 느낌을 어떻게 이해해 왔는지 보여주는 것이었습니다.
그 단어는 그녀를 망가진 존재가 아닌 특별하다고 느끼게 해 주었습니다.
그것은 부모님과의 관계, 자아 개념, 그리고 자신의 마음에 대한 이해와 밀접하게 연관되어 있었습니다.
그녀의 관점에서 저는 무언가를 앗아간 것이었습니다.
호기심을 갖는 시간을 가짐으로써 저는 그것을 이해할 수 있었습니다.
그리고 이해함으로써 저는 더 효과적으로 수리할 수 있었습니다.
연민: 그들과 당신 자신을 위해
상처를 치유하는 데 있어서 연민은 두 가지 방향으로 작용합니다.
하나는 해를 끼친 사람을 향한 것이고, 다른 하나는 나 자신을 향한 것입니다.
그들에게 연민을 베푼다는 것은 그들의 상처를 축소하거나, 변명하거나, 극복하라고 재촉하지 않고 존중하는 것을 의미합니다.
무엇이 자신을 아프게 했는지는 당신이 아닌 그들이 결정한다는 것을 인정하는 것을 의미합니다.
설령 당신이 의도한 바가 아니더라도 그들의 경험이 타당할 수 있도록 공간을 마련하는 것을 의미합니다.
의뢰인이 제 말이 어떻게 받아들여졌는지 이야기했을 때, 공감한다는 것은 스스로를 변호하거나 제가 참고한 신경 다양성 연구 결과를 일일이 설명하는 것이 아니었습니다.
그저 정말 무시하는 것처럼 느껴졌을 거예요. 왜 그렇게 마음이 아팠는지 이해합니다.
라고 인정하는 것이었습니다.
하지만 연민은 자신에게도 필요합니다.
인정하기는 싫지만, 우리는 모두 인간입니다.
실수도 하고, 배우고 성장하는 과정이며, 그 과정에서 때로는 실수를 저지르기도 합니다.
자기 연민은 자신이 끼친 영향에 대한 책임을 회피하는 것을 의미하지 않습니다.
오히려 자신이 해를 끼친 사람이면서 동시에 더 나은 사람이 되기 위해 노력하는 사람일 수 있다는 것을 인식하는 것을 의미합니다.
두 가지가 동시에 적용될 수 있습니다.
저는 두 가지 진실을 모두 받아들여야 했습니다.
저는 제 의뢰인에게 상처를 주었고, 저는 진심으로 다른 사람들을 돕는 데 관심이 있는 사람입니다.
그 실수가 저를 형편없는 옹호자로 만들지는 않았습니다.
오히려 배울 점이 있는 사람으로 만들어 주었습니다.
이런 연민 어린 사고방식 덕분에 우리는 대화에 집중하고, 진실하게 바로잡고, 더 나은 일을 하기로 결심할 수 있습니다.
수치심이나 방어적인 태도에 빠지지 않고 말이죠.
효과적인 수리의 구조
중재자, 환자 옹호자, 그리고 커뮤니케이션 트레이너로 활동하면서 저는 리더, 의료팀, 그리고 어려운 대화를 헤쳐나가는 모든 사람들에게 가르치는 회복 구조를 개발했습니다.
간단하지만 쉽지는 않습니다.
1. 방어적인 태도 없이 영향력을 행사하세요
무슨 일이 일어났는지, 그리고 그 영향을 인정하는 것부터 시작하세요. 하지만, 하지만, 무슨 뜻인지에 대한 즉각적인 설명은 하지 마세요. 내가 당신을 망신스럽게 만들었어., 내가 한 말이 당신에게 상처를 줬어., 내 말이
다음 문장에 포함되지 않은 내용은 다음과 같습니다.
- “
당신이 그렇게 느꼈다는 게 미안해요(그들의 인식에 문제를 제기함) - 나는 당신을 다치게 할 의도가 없었습니다(그들의 영향보다 당신의 의도를 중심에 두십시오)
- 죄송하지만 제가 말하고 싶었던 건... (하지만은 사과의 의미를 지웁니다)
그냥 소유하세요. 깨끗하게. 완벽하게.
2. 의도를 너무 많이 설명하지 마세요
대부분의 수리 시도가 실패하는 부분이 바로 이 부분입니다.
저희는 사과드린 후, 왜 그런 말씀을 하셨는지, 실제로 무슨 말씀을 하셨는지, 그리고 어떻게 오해하셨는지 즉시 설명드립니다.
이 모든 것이 아무리 사실이라 하더라도, 우리의 경험을 상대방의 경험보다 더 중시하게 됩니다.
관계를 실제로 회복하는 것보다는, 우리의 기분을 나아지게 하는 데 중점을 두게 됩니다.
결국 고객과 대화하면서 제가 무엇을 하려고 했는지 설명했습니다.
바로 그녀가 자신의 신경 다양성을 더 잘 이해하도록 돕는 것이었습니다.
하지만 저는 그 부분을 대화의 일부로만 여겼을 뿐, 핵심으로 삼지는 않았습니다.
그리고 그 영향을 충분히 인지한 후에야 그 부분을 제안했습니다.
우리는 상처를 치유한다는 것이 당신이 좋은 의도를 가진 좋은 사람이었음을 이해시키는 것이 아니라는 것을 기억해야 합니다.
상처를 치유한다는 것은 그들이 상처받았다는 사실을 존중하고, 더 나은 사람이 되고 싶다는 마음을 표현하는 것입니다.
3. 미래 행동에 대한 명확한 약속을 하세요
고치려면 변화에 대한 의지가 필요합니다.
모호한 약속(더 조심하도록 노력할게요)이 아니라, 무엇을 다르게 할 것인지에 대한 구체적인 의지가 필요합니다.
제게는 이렇게 말했습니다.
앞으로 당신이 자신을 어떻게 이해하는지 이야기해 주시면, 제가 더 잘 안다고 생각하기보다는 경청하고 질문하겠습니다.
당신의 경험은 소중하고 귀 기울여 듣겠습니다.
구체적이고, 행동적이고, 그녀가 관찰하고 나에게 책임을 물을 수 있는 무언가.
4. 실제로 끝까지 따르세요
신뢰가 형성되는 곳이기도 하고 깨지는 곳이기도 합니다.
아름답게 사과하고 설득력 있는 약속을 할 수도 있지만, 아무것도 바뀌지 않는다면, 그 실수는 그저 성과에 불과할 뿐입니다.
다음을 통해 다음을 수행합니다.
- 같은 실수를 다시 하기 전에 자신을 잡아라
- 변경된 행동이 실제로 더 나은 결과를 가져오는지에 대한 피드백을 요청합니다.
- 필요한 경우 이 문제에 대한 지속적인 대화에 열려 있음
- 당신이 말한 것이 진심이라는 것을 일관된 행동을 통해 입증합니다.
저와 의뢰인은 계속해서 함께 일했고, 그 갈등과 회복 이후 우리의 관계는 실제로 더욱 돈독해졌습니다.
왜냐고요? 제가 행동을 통해 피드백을 듣고, 제 실수를 인정하고, 제 행동을 바로잡을 수 있다는 것을 보여주었기 때문입니다.
그 덕분에 일종의 패턴이 형성되었습니다.
제가 잘못한 말을 하면 의뢰인은 안심하고 지적했고, 저는 변명하기보다는 바로잡는 방식으로 반응했습니다.
저는 지금 생각해보면 수리 계약과 같은 것을 개발했습니다.
문구가 다르게 해석될 때, 우리는 잠시 멈추고 더 많이 이야기할 수 있습니다.
이 계약은 우리 업무 관계의 토대가 되었습니다.
효과적인 수리는 현상유지를 위한 것이 아니라 더 나은 것, 즉 어려움을 헤쳐나가는 확립된 패턴과의 관계를 만들어냅니다.
의도 대 영향: 모든 것을 바꾸는 구별
중재 실무, 환자 옹호 활동, 리더 교육 과정에서 끊임없이 목격하는 사실에 대해 솔직하게 말씀드리자면, 우리는 자신의 의도를 옹호하는 데 너무 많은 시간을 할애하고, 자신의 영향을 소유하는 데는 너무 적은 시간을 할애합니다.
그런 뜻으로 말한 게 아니었어요. 제가 의도한 바는 그게 아니었어요. 제가 말하려고 했던 내용을 오해하고 계시네요.
당신의 의도가 좋았을 수도 있고, 심지어 순수했을 수도 있습니다.
하지만 냉정한 진실은 이렇습니다.
신체적인 관점에서 생각해 보세요. 제가 실수로 당신 발을 밟았다고 해서, 당신을 다치게 할 의도가 없었다고 해서 당신의 발이 덜 아프지는 않습니다.
제가 의도했든 아니든 당신은 고통받고 있습니다.
그리고 당신의 고통에 대한 제 대답이 정말 미안해요. 괜찮아요?가 아니라 하지만 발을 밟을 의도는 없었어요!라면, 상황을 더 악화시키는 것입니다.
의사소통에도 같은 역학이 적용됩니다.
그리고 그 충격을 경험한 사람은 자신이 경험한 것을 말할 수 있습니다.
당신이 나쁜 사람이라는 뜻은 아닙니다.
용서받을 수 없는 짓을 저질렀다는 뜻도 아닙니다.
당신은 인간이며, 인간의 소통은 복잡하고 불완전하다는 뜻입니다.
효과적인 의사소통자와 비효과적인 의사소통자를 구분하는 것은 의도치 않은 피해를 절대 일으키지 않는 능력이 아닙니다.
중요한 것은 피해가 발생했을 때 책임을 지고 더 나은 결과를 위해 노력하는 의지입니다.
모든 것을 구원하는 멈춤
내 경력 초기에 알았으면 좋았을 것이 있습니다.
대부분의 의사소통 손상은 첫 순간에 발생하지 않습니다.
의뢰인이 제가 자신을 불신하게 만들었다고 말했을 때, 저는 그 순간 선택의 기로에 섰습니다.
저는 다음과 같은 선택을 할 수 있었습니다.
- 방어적인 태도를 취하고 내가 진짜로 말하고 싶었던 것이 무엇인지 설명하세요.
- 그녀의 상처를 최소화하세요(아, 너무 예민하시네요)
- 그녀의 관점을 일축합니다(하지만 기술적으로 용어에 대해서는 제가 옳습니다)
- 대화를 종료하세요(그냥 넘어가자)
아니면 잠시 멈춰서 숨을 쉬는 것도 좋다.
방어 본능이 발동하는 것을 느끼고, 그 본능을 따르지 않기로 선택할 수도 있다.
리더들에게 어려운 대화를 헤쳐나가는 방법을 가르칠 때마다 이 생각을 끊임없이 합니다.
많은 갈등이 심화되는 이유는 우리가 전전두엽 피질이 아닌 편도체에 반응하기 때문입니다.
누군가 우리에게 피드백을 주면 우리는 위협을 느끼고 생각 없이 곧바로 스스로를 방어합니다.
하지만 우리가 아주 작은 멈춤이라도 만들 수 있다면, 숨을 쉬고, 우리 자신의 반응성을 알아차리는 순간이라도 만들 수 있다면, 우리는 다른 반응을 위한 공간을 만들 수 있습니다.
명상을 할 때 저는 끊임없이 이 부분을 살펴봅니다.
누군가 다치거나 어려움을 겪으면 신경계가 보호 모드로 전환됩니다.
그 순간에 앞으로 나아가려고 해도 아무런 생산적인 결과가 나오지 않습니다.
하지만 그들이 잠시 멈추고, 숨을 쉬고, 다시 생각하는 뇌에 접근할 수 있도록 충분히 조절하도록 도울 수 있다면, 회복은 가능합니다.
우리가 해를 끼친 경우에도 같은 원칙이 적용됩니다.
잠시 멈추세요. 자신의 방어 본능을 느껴보세요. 심호흡을 하세요. 그리고 자동적으로 반응하기보다는 의식적으로 대응 방법을 선택하세요.
그러한 일시 정지는 피해가 커지는 것과 복구가 시작되는 것의 차이입니다.
상황에 따라 수리가 어떻게 보이는지
제가 설명한 구조(책임지고, 과도하게 설명하지 말고, 명확한 약속을 하고, 끝까지 이행하는 것)는 중재자, 성과 피드백을 제공하는 관리자, 의료 서비스 제공자, 가족 구성원 또는 어려운 대화를 헤쳐나가는 사람 누구에게나 적용됩니다.
저는 중재 과정에서 누군가의 요구를 잘못 이해하거나 실수로 트라우마 반응을 유발할 때 이러한 원칙을 사용합니다.
예를 들어, 제가 너무 무리했나 봐요. 도움이 안 됐어요. 앞으로는 어려운 주제로 넘어가기 전에 다시 한번 말씀드리겠습니다.
라고 말할 수 있습니다.
관리자들에게 성과 관련 대화에 대한 교육을 할 때, 피드백이 제대로 전달되지 않을 때를 대비해 다음과 같은 프레임워크를 제시합니다.
제가 의도한 대로 전달되지 않은 것 같습니다.
어떻게 들렸는지 이해하도록 도와주시면 더 효과적으로 소통할 수 있을 것 같습니다.
환자 권익 옹호 활동을 하면서, 가족들이 의료적 결정을 내릴 때 저는 이렇게 강조합니다.
말에는 결과가 따릅니다.
모든 소통은 신뢰를 쌓거나, 아니면 무너뜨립니다.
우리가 잘못했을 때는 사람들이 잊어주기를 바라기보다는 즉시 바로잡습니다.
맥락은 다르지만, 원칙은 변함없습니다.
신뢰는 회복을 통해 구축되고 유지됩니다.
완벽함을 통해서가 아니라, 부족함을 진심으로 인정함으로써 말입니다.
파열의 선물
몇 년 동안 제가 깨달은 또 다른 역설적인 사실이 있습니다.
왜냐고요? 바로잡는다는 건 완벽함이란 절대 보여줄 수 없는 걸 보여주기 때문입니다.
일이 잘못되더라도 당신은 저와 함께라면 안전하다는 걸요. 당신의 피드백을 잘 받아들일 수 있어요. 제가 당신을 다치게 했다고 해서 당신을 버리거나 벌하지 않을 거예요. 저는 이 관계에 충분히 헌신하고 있으니 불편함을 감수하고 더 나아질 수 있을 거예요.
정말 강력한 거죠.
그 수리 이후, 제 의뢰인과 저는 제가 실수를 하지 않았다면 가질 수 없었을 관계보다 훨씬 더 돈독한 업무 관계를 맺게 되었습니다.
이제 의뢰인은 깨달았기 때문입니다.
제가 실수를 하면 제가 책임져야 한다는 것을요. 의뢰인이 피드백을 주면 저는 귀 기울여 듣겠습니다.
우리는 함께 어려움을 헤쳐나갈 수 있습니다.
그게 바로 수리가 만들어내는 것입니다.
순수함으로 돌아가거나 아무 일도 없었던 척하는 것이 아니라, 증명된 패턴입니다.
우리는 함께 어려운 일도 헤쳐나갈 수 있습니다.
저는 중재 과정에서 이런 모습을 자주 봅니다.
지속 가능한 해결책을 찾는 당사자들은 갈등을 전혀 겪지 않는 사람들이 아니라, 갈등이 발생했을 때 스스로 해결하는 법을 배우는 사람들입니다.
그들은 앞으로 발생할 의견 불일치를 해결하는 방법에 대한 합의를 도출합니다.
그들은 어려움을 피하는 것이 아니라 헤쳐나가면서 신뢰를 쌓습니다.
어려운 대화가 중요한 모든 관계에도 마찬가지입니다.
목표는 절대 해를 끼치지 않는 것이 아니라, 어쩔 수 없이 해를 끼칠 때 효과적으로 회복하는 것입니다.
리더십으로서의 수리
공식적이든 비공식적이든 어떤 종류의 리더십 역할을 맡고 있다면, 잘 수리하는 능력이 당신이 개발해야 할 가장 중요한 기술이 될 것입니다.
실수를 인정하지 못하는 리더들은 누구도 실수를 인정할 수 없는 문화를 만듭니다.
모두가 실수에서 배우기보다는 은폐하는 데 에너지를 낭비합니다.
문제는 악화되고 신뢰는 무너집니다.
사람들이 실수를 두려워하기 때문에 혁신은 사라집니다.
피드백은 위협이 아닌 유용성을
지닙니다.
사람들은 자존심을 지키기보다는 문제 해결에 에너지를 집중할 수 있습니다.
저는 부서장, 의료 관리자, 중재 센터 책임자들을 교육할 때 이 점을 생각합니다.
제가 던지는 질문은 이렇습니다.
누군가 자신이 실수를 했거나 의도치 않게 피해를 입혔다는 것을 깨달았을 때, 조직에서는 어떤 일이 일어날까요?
만약 그 답이 방어적 태도, 책임 전가, 또는 은폐라면, 그것은 문화적인 문제입니다.
그리고 그것은 리더십이 기꺼이 문제를 해결하려는 의지에서 시작됩니다.
리더가 지나치게 설명하지 않고 자신의 실수를 인정하고, 방어적인 태도를 취하지 않고 피드백을 듣고, 변화에 대한 명확한 의지를 밝히고, 실제로 이를 실행하면 다른 모든 사람에게도 똑같이 할 수 있는 권한을 부여하는 셈입니다.
이것이 조직 문화가 완벽함(불가능하고 불안감을 유발함)에서 수리(가능하고 성장 지향적임)로 바뀌는 방식입니다.
기술 배우기
제가 여러분께 전하고 싶은 말은 이겁니다.
수리는 배울 수 있는 기술입니다.
가지고 있거나 없는 성격적 특성이 아닙니다.
어떤 사람들에게는 타고나는 것도 아니고, 어떤 사람들에게는 불가능한 것도 아닙니다.
이건 기술이에요. 즉, 시간이 지남에 따라 연습하고, 개발하고, 향상시킬 수 있다는 뜻이죠.
저는 이 프레임워크를 의료 서비스 제공자, 관리자, 가족 간병인, 대학 교수진 등 상상할 수 있는 모든 배경과 의사소통 방식을 가진 사람들에게 가르쳐 왔습니다.
그리고 저는 항상 같은 것을 목격했습니다.
사람들이 이 프레임워크를 배우고 연습하면 수리 능력이 향상된다는 것입니다.
처음 몇 번은 어색하게 느껴질 수 있습니다.
애써 숨기려 해도 과도하게 설명하게 될 수도 있고, 열린 자세를 유지하려고 해도 방어적인 태도를 보일 수도 있습니다.
이는 정상적인 현상이며, 학습의 일부입니다.
하지만 연습을 통해 수정하는 것이 더 자연스러워집니다.
방어적인 악순환에 빠지는 자신을 더 일찍 발견하게 됩니다.
상대방의 의도에 집중하고 있을 때를 알아차리게 됩니다.
실수를 깔끔하게 인정하는 근육
기억도 발달합니다.
그리고 점차적으로 어려움을 헤쳐나갈 수 있는 관계와 환경을 구축하게 되고, 피드백을 두려워하기보다는 환영하며, 실수가 관계를 끝내는 것이 아니라 더욱 깊은 관계를 맺을 수 있는 기회가 됩니다.
제가 컴패셔네이트 내비게이션에서 하는 일을 통해 사람들이 발전하도록 돕는 것이 바로 그것입니다.
완벽함이 아니라, 누구도 완벽을 이룰 수 없습니다.
진정한 회복력, 용기와 호기심, 그리고 연민을 가지고 어려운 대화를 헤쳐 나가는 능력, 그리고 부족할 때 더 잘하겠다는 확고한 의지를 통해 신뢰를 쌓는 능력 말입니다.
잘못된 말을 할까 봐 피하는 대화는 무엇인가요? 당신의 삶이나 직장에서 수리 기술이 어떤 부분에서 변화를 가져올 수 있을까요? 수리와 관련된 당신의 경험을 듣고 싶습니다.
어떤 부분이 효과가 있었는지, 어떤 부분이 어려웠는지, 그리고 아직 해결하지 못한 부분이 무엇인지요.
저자 소개
말린다 스튜어트 는 트라우마 기반 중재, 신경과학 기반 피드백 전달, 그리고 건강 소통을 통합하여 전문가들이 다양한 맥락에서 중요한 대화를 헤쳐나갈 수 있도록 돕는, 규제된 어려운 대화 분야의 선도적인 전문가입니다.
20년간의 소통 교육, 환자 옹호자 자격증, 그리고
갈등 중재자로서의 경력을 바탕으로, 그녀는 사람들이 대화가 잘못되었을 때 진정으로 회복할 수 있는 기술을 개발하도록 돕습니다.
그녀의 작업은 용기, 호기심, 그리고 연민이라는 원칙에 기반합니다.
말린다는 컴패셔네이트 내비게이션(Compassionate Navigation LLC)을 통해 어려운 대화에 대처하는 방식을 바꾸고자 하는 단체, 개인, 그리고 가족들과 협력합니다.
실수를 피하는 것이 아니라, 진정한 회복 능력을 함양하는 것입니다.
그녀의 '규제된 대화 프레임워크(Regulated Conversation Framework)'와 '브리지 피드백 방법(BRIDGE Feedback Method)'은 중요한 대화에서 인간 생리학을 다루는 데 필요한 실용적이고 연구 기반의 도구를
제공합니다.
죽음과의 심판
머리에서 냄새가 났다.
나는 무더운 여름 더위 속에서 붐비는 버스 뒷자리에 앉아, 썩어가는 살점의 악취에 둘러싸여 있었습니다.
내 발 사이 바닥에,
머리는 이중으로 비닐 봉지에 넣었지만, 사후 경직으로 굳어버린 뻣뻣하고 분홍빛 귀는 비닐 봉지에 구멍을 뚫고 쇼핑백 양쪽으로 기괴하게 튀어나와 있었다.
버스에서 내리려고 통로를 걸어가는 동안, 악취의 근원을 숨길 수가 없었다.
1982년 여름, 저는 열두 살이었습니다.
우리 가족은 더럼 데일즈에 있는 농장으로 휴가를 갔습니다.
정말 좋았습니다.
매일 우리는 긴 산책을 하며 주변 시골을 탐험했습니다.
강, 폭포, 숲, 그리고 끝없이 펼쳐진 황야까지. 어린 자연주의자였던 저는 거대한 잠자리, 뇌조, 말똥가리, 송골매… 그리고 개구리까지, 우리가 마주친 새로운 종들에 정말 기뻤습니다.
개구리가 정말 많았죠!
우리는 수천 마리의 작고 새로 태어난 개구리 새끼가 잔디밭을 뒤덮고 있는 목초지를 걸었습니다.
그곳에서 보낸 마지막 날 아침, 아빠는 엄마가 짐을 다 싸는 동안 근처 소 방목지로 마지막 산책을 시켜주셨습니다.
그러다 풀밭에 반쯤 묻힌 돌무더기를 발견했는데, 저는 맨 위에 있는 돌을 치웠습니다.
그러자 갑자기 커다란 개구리 세 마리가 눈에 띄었다.
본능적으로 잡아야겠다는 생각이 들었다.
우리 집 사육장에 가져가고 싶었지만, 개구리들은 재빨리 바위 틈으로 뛰어들었다.
나는 서둘러 더 많은 돌을 옮기고 개구리들을 아래 깊은 곳으로 쫓아냈다.
돌과 흙을 치우던 중, 뭔가 이상한 것을 발견했다.
뿔 끝이 흙 위로 솟아 있었습니다.
흙을 더 치우니 뼈로 된 눈구멍과 두개골 일부가 드러났습니다.
주변에 소들이 많았던 탓에 소의 두개골일 거라고 생각했습니다.
그때 아빠가 돌아갈 시간이라고 선언했어요. 아마 제가 해골을 가지고 돌아오면 엄마가 뭐라고 하실지 걱정하셨을 거예요. 떠나기 전, 저는 그 섬뜩한 보물을 마지막으로 한 번 더 후회하며 바라보며 기억에 새기고, 이것으로 이야기가 끝났다고 생각했습니다.
우리 가족은 운전을 잘 못해요 . 차가 없어서 삼촌 알프에게 의지해서 이 비교적 외딴 휴양지로 오고 갔죠. 저는 알프에게 정말 감탄했어요. 그는 제가 원하는 모든 것을 갖춘 사람이었죠.
알프는 저만큼이나 동물과 자연사에 대한 열정이 넘쳤습니다.
전에는 전혀 접해보지 못했던 열정이었죠. 그의 집은 고양이, 개, 새, 햄스터, 그리고 물고기까지 온갖 동물들로 가득했습니다.
특히 물고기는 더욱 그랬습니다.
그는 어항으로 가득 찬 방들을 가지고 있었고, 제가 처음으로 수족관과 동물 사육장을 만들고 키우는 것을 도와주기도 했습니다.
저를 데리고 개구리, 두꺼비, 도롱뇽을 채집하러 나가기도 했죠.
알프가 우리를 데리러 집에 왔을 때, 나는 흥분해서 내가 거의 잡을 뻔했던 '거대' 개구리 세 마리에 대해 이야기해 주었다.
어린 내 기억으로는 그 개구리들이 얼마나 큰지 과장해서 말했을지도 모른다.
그리고 내가 발굴한 '소 두개골'에 대해서도 이야기해 주었다.
보여줄까?
빨리 돌아가고 싶었어! 알프를 돌무더기로 데려갔고, 조심스럽게 더 파헤쳐 결국 두개골 전체를 파냈어. 알프가 두개골을 들어 올려 흙과 잔해를 털어냈지.
아, 소 두개골이 아니라 염소 두개골이네요.라고 그는 말했다.
정말 매료됐어요. 그때 알프가 부모님 둘 다 상상도 못 할 짓을 했어요. 두개골을 손에 꼭 쥐고 일어서서 집으로 가져갔죠. 보물을 보면 바로 알아보는 어른이 된 거죠!
몇 주 후, 전혀 예상치 못한 일이 벌어지더니 그가 우리 집에 나타나 선물을 건넸습니다.
염소 두개골이었는데, 깨끗하게 세척하고 광택을 낸 후 손수 만든 나무판에 부착해 놓았는데, 그 아래에는 제 이름과 발견 시간과 장소가 정성스럽게 적혀 있었습니다.
저는 매우 기뻤고, 그 두개골은 수년 동안 거실 벽의 중요한 자리를 차지했습니다.
얼마 후, 알프는 또 다른 보물을 가지고 찾아왔습니다.
소방관으로 일하던 비행장에서 발견한 여우 두개골이었습니다.
이번에는 나무 명판을 만들어 직접 두개골을 부착하는 방법을 알려주겠다고 했고, 우리는 그 과정을 거치며 즐거운 오후를 보냈습니다.
완전히 빠져들었어요. 자연을 탐험하며 발견한 두개골들을 더 많이 모으기 시작했죠. 염소 두개골만큼 인상적인 건 없었지만, 토끼, 산토끼, 그리고 다양한 새들의 작은 두개골들이었어요. 어느새 제게는 일종의 집착이 되었죠.
그렇게 해서 저는 열세 살의 나이에 썩은 살점의 악취에 둘러싸인 채 버스 뒷좌석에 앉게 되었고, 잘린 머리는 운반용 가방에 담겨 있었습니다.
저는 가족과 함께 뉴캐슬에 갔었고, 그레인저 마켓에 들렀습니다.
그레인저 마켓은 다양한 정육점 노점으로 가득 찬 기괴한 실내 시장으로, 토끼, 꿩, 다양한 동물의 신체 부위로 장식되어 있었습니다.
제가 비건이 되기 3년 전의 일입니다.
많은 사람들이 비건이 되는 이유가 비위가 약하거나 죽음이라는 혹독한 현실로부터 자유로워서라고 생각합니다.
심지어 많은 비건들조차 아이들이 '먹는 음식'이 동물에게서 나온다는 사실만 알면 먹지 않을 거라고 생각합니다.
그 중 어느 것도 제게는 사실이 아니었습니다.
어릴 때부터 '고기'가 무엇인지 알고 있었고, 조금도 비위가 상하지 않았습니다.
열다섯 살이 되어서야 제가 먹는 동물의 권리 에 대해 생각하기
시작했고 , 그것들을 상품이나 '자원'으로 사용할 권리가 있다고 생각했던 것에 의문을 품기 시작했습니다.
나는 공포보다는 매혹감을 가지고 그레인저 마켓을 돌아다니며 죽은 꿩의 깃털과 갈고리에 매달린 야생 토끼의 호사스럽지만 생명이 없는 털에 감탄했다.
그때 돼지 머리가 눈에 띄었다.
돼지 머리는 가판대 뒤편 나무 정육점용 블록 위에 놓여 있었다.
피투성이가 된 채, 지나가는 손님들을 멍하니 바라보고 있었다.
돼지 머리는 얼마예요? 내가 물었다.
미안해, 아들아, 썩었구나.
괜찮아요. 나는 잠시도 멈추지 않고 대답했다.
음... 알겠습니다.
무료로 받으실 수 있습니다.
제 이상한 버릇을 늘 지지해 주시던 엄마는 조금도 움츠러들지 않으셨습니다.
썩어가는 머리를 안고 버스에 타는 아이를 허락할 엄마는 많지 않을 겁니다.
어쩌면 엄마도 좀 이상했을지도 모릅니다.
머리는 정원에 묻기로 마음먹었습니다.
그 후 몇 달 동안 두어 번 확인해 봤지만, 아직 완전히 썩지는 않았습니다.
시간이 흐르면서 나무뿌리가 너무 무성해져서 파낼 수 없게 되었는데, 돌이켜보면 그게 최선이었던 것 같습니다.
지금 그 이야기를 떠올리면 부끄러움과 후회가 밀려옵니다.
물론, 저는 겨우 열세 살이었고 아무것도 몰랐다고 주장할 수도 있겠지만, 우리 중 얼마나 많은 사람들이 어린 시절에 마음속 깊이 결코 용서할 수 없는 일들을 저질렀을까요?
그 돼지는 누군가 였습니다 . 좋아하는 것과 싫어하는 것이 있고, 친구와 가족이 있고, 제 삶이 제게 소중한 것처럼 그/그녀에게도 소중한 사람이었습니다.
하지만 그 삶은 잔인하고 무정하게 그들에게서
빼앗겼습니다.
결국, 그들에게 너무나 큰 의미를 가졌던 그 존재의 삶은 다른 사람들에게는 너무나 의미가 없어서, 그들의 머리는 피 묻은 도살대 위에 썩도록 버려졌고, 어린 소년에게 주어져서 정원에 묻고 잊어버리게 되었습니다.
그 돼지에게 공감을 느낀 기억이 전혀 없습니다.
그 돼지의 머리는 트로피일 뿐, 그 이상도 이하도 아니었습니다.
오늘까지 그 이야기를 한 번도 하지 않았는데, 왜 이제 와서 꺼내는지 모르겠네요. 아마 우리 고양이 벤자민이 죽어가고 있어서 그런 것 같습니다.
벤자민처럼, 우리 모두처럼, 그 돼지는 죽고 싶어 하지 않았습니다.
하지만 마지막 순간, 그들을 위로해 줄 사람도, 얼굴을 쓰다듬어 주고 부드러운 말을 속삭여 줄 사람도 없었습니다.
오직 도축장의 소음과 공포, 그리고 죽음의 악취만이 가득했습니다.
그가 알았을 유일한 접촉은 거칠고 참을성 없는 행동이었을 것이다.
다른 수백만 명과 마찬가지로, 그는 처형장으로 가는 길에 맞고 발길질을 당했을 가능성이 매우 높다.
다른 수백만 명과 마찬가지로, 그는 비명을 지르며 목숨을 걸고 싸우다 죽었을 것이다.
그러니 이건 단순히 재밌는 이야기가 아닙니다.
살아있을 때나 죽어서나 마땅히 받아야 할 대우를 받지 못했던 한 인간에게 경의를 표하는 글입니다.
그리고 그것은 내가 저지른 잘못을 속죄하려는 시도이지만, 아무리 헛수고일지라도요.
과거를 다시 쓸 수는 없지만, 한때 간과했던 사람들을 기리는 선택을 할 수는 있습니다.
그리고 그들의 이야기를 트로피가 아니라, 우리가 누구였는지,
그리고 앞으로 어떤 사람이 되고 싶은지 상기시켜 주는 기억으로 간직할 수 있습니다.
오늘날 사회에서 가장 무서운 것은 바로 이것입니다
티현대 생활의 섬뜩할 정도로 무서운 점은 다음과 같습니다.
우리는 카메라 앞에서 웃고, 자막에 울고, 낯선 사람들에게 트라우마를 고백하며 참여를 유도합니다.
모든 감정에는 해시태그가 있고, 우리는 매 순간을 잠재적인 영상 릴로 바꿀 수 있습니다.
우리는 인생을 연극으로 바꾸었고, 우리 모두는 우리가 가장 설득력 있는 배우라는 것을 증명하기 위해 필사적입니다.
우리는 우리 자신의 존재를 연기합니다
우리 모두는 배우나 록 스타가 되는 꿈을 꾸었을 겁니다.
헐리우드가 우리 세대의 가장 큰 성취라고 홍보했던 그 무엇이든요.
저는 배우가 되고 싶었어요. 아빠는 제가 못 할 거라고 하셨고, 허락하지 않으셨죠. 뭐, 이야기는 여기까지. 아빠에게는. 저에게는 그 조용한 아픔이 가슴속에 남아 곪아 있었고, 지금은 유튜버가 되었죠.
완전히 똑같지는 않지만, 올바른 나라에서 태어나지 않았거나, 올바른 가족에서 태어나지 않았거나, 심지어 올바른 사고방식을 갖고 있지 않은 사람에게도 여전히 다가갈 수 있습니다.
대부분의 사람에게도 비슷한 일이 일어나고 있습니다.
오늘날 사회와 기술의 놀라운 발전은 우리에게 우리가 진정으로 원하는 사람이 될 수 있는 기회를 주었습니다.
아니, 더 정확히 말하면… 우리가 원하는 모습을 코스프레할 수 있는 기회죠.
소셜 미디어, 셀프 브랜딩, 그리고 개인적인 스토리텔링은 삶과 공연의 경계를 모호하게 만들었습니다.
눈에 띄고 싶다면, 80년대 록 스타들처럼 단 하나의 게시물로 눈에 띄면 됩니다.
하지만 80년대 록 스타들처럼, 우리도 우리가 추구하는 영광을 위해 공연해야 합니다.
풍성한 머리와 진한 아이라이너가 더 이상 유행이 아닐지 몰라도, 그렇다고 공연이 없는 것은 아닙니다.
이미 존재하죠. 좀 더 미묘한 형태로 나타날 뿐이에요. 공감할 수 있는 인플루언서의 부상처럼요. 그것도 퍼포먼스 아트죠.
방귀를 뀌고 잠을 자는 것으로 큰돈을 번 유튜버, 에마 체임벌린을 기억하시나요 ?
에마는 전통적인 인플루언서 형식에서 벗어나 진솔하고 유머러스한 유튜브 콘텐츠를 독창적으로 제작했습니다.
그녀의 공감을 불러일으키는 브이로그는 종종 자학적인 유머와 혼란스럽고 현실적인 미학을 특징으로 합니다.
그녀는 많은 팬을 확보했고, 더욱 진실된 온라인 인물을 찾는 세대에게 공감을 얻었습니다.
하! 마치 온라인이야말로 진정성이 있는 곳이란 말인가!
네, 네, 진정성도 연기할 수 있습니다.
카메라 앞에 서거나 소셜 미디어에 있을 때도 연기를 하게 될 겁니다.
연기를 하지 않으면 아무도 보고, 좋아요를 눌러주고, 눈치채지 못할 테니까요.
사적 현실은 죽었다
우리는 우리의 소유물과 대중이 소비할 수 있는 것의 신성한 경계를 잃어버렸습니다.
슬픔, 사랑, 지루함 등 모든 것이 콘텐츠로 채굴됩니다.
사람들은 냉장고, 집, 자동차 등 자신의 삶의 모든 것을 보여주고 싶어 하고, 당신은 그것을 보고 싶어 합니다.
내가 하루에 뭐 먹는지 영상 아시죠? 피트니스 인플루언서일 때도 있고 아닐 때도 있는, 어떤 여자가 하루에 뭘 먹는지 보여주는 영상이에요.
대개는 똑같습니다.
아침에는 오트밀이나 아보카도 토스트를 먹고, 점심에는 닭고기 샐러드를 먹고, 저녁에는 다양한 단백질과 야채를 먹습니다.
하지만 이건 인플루언서들에게만 적용되는 게 아닙니다.
페이스북이 아직 존재하던 시절부터 일반 사람들도 페이스북에 저녁 식사 사진을 올리곤 했습니다.
세상에, 내가 먹고 있잖아. 이게 내 음식이야. 이렇게 생겼어.
사람들이 뭘 먹는지 왜 신경 쓰는 걸까요? 차 안에서 가짜로 우는 사람들을 왜 보고 싶어 할까요? 왜 세상에 매니큐어, 옷장 속 모습, 세수하는 모습을 보여주는 걸까요?
더러운 속옷 사진을 #AuthenticLiving이라는 캡션과 함께 공유하기 직전입니다.
아무도 눈 하나 깜빡이지 않을 거라고 장담합니다.
감정은 우리가 가장 쉽게 이용할 수 있는 차원입니다.
세상과 자신을 공유할 때 우리는 얼마나 진실할까요? 그렇지 않습니다.
진정한 진실은 보상받지 못하기 때문입니다.
하지만 진정한 진실은 보상받습니다.
(제가 무슨 말을 했는지 아시겠어요?)
알고리즘은 깊이가 아닌 가시성을 중시하며, 진정성을 전략으로 전환합니다.
여기에 자본주의의 자아 식민지화까지 더해지면, 화폐화되지 않으면 눈에 보이지 않게 됩니다.
그러니까, 우리가 옷장 속 비밀을 세상에 보여줄 만큼 미친 게 아니라는 거죠. 사람들이 그걸 보고 싶어 하고, 그래서 알고리즘이 그걸 밀어붙이고 보상을 주는 거예요.
우리는 눈에 띄고, 들리며, 수요가 많도록 동기를 부여받습니다.
플랫폼은 거기서 많은 것을 얻을 수 있기에, 우리가 꿈꿔왔던 삶의 작은 조각들을 우리에게 주면서 더 많은 것을, 항상 더 많은 것을, 당근을 흔들어 줍니다.
그래서 우리는 계속해서 더 크게, 더 나은 것을 추구합니다.
사람들은 감정을 원하고, 우리는 감정을 줍니다.
우리는 제작자이자 상품입니다.
부자는 더 부자가 되고, 우리는 명예라는 허상을 위해 공연하게 됩니다.
윈윈.
지속적인 성과의 비용은 소외입니다.
과거에 가장 선망받는 직업은 우주비행사였습니다.
운 좋은 소수만이 갈 수 있는 고귀한 직업이었죠. 오늘날 가장 선망받는 직업은 무엇일까요? 바로 유튜버입니다.
우주비행사만큼 고귀하지는 않지만, 눈에 띄고, 어쩌면 인생을 바꿀 수도 있고, 재정적으로 만족스럽고, 창의적으로 만족스러운 직업입니다.
하지만 그럴까요?
우주비행사와는 달리, 유튜버는 인터넷만 있으면 누구나 할 수 있습니다.
그러니까… 누구나요. 부끄러워하지 말고 자신을 드러내기만 하면 됩니다.
아마 실패할 가능성이 높습니다.
대부분의 사람들이 실패를 경험하지만, 처음부터 그걸 알지는 못합니다.
성공하는 사람들에게도 다른 소셜 미디어에 글을 올리는 것과 크게 다르지 않다는 사실도 모릅니다.
박수 쳐주고, 하트 해주고, 좋아요 눌러주는 사람도 있고, 댓글 달아주는 사람도 있고, 발리 휴가를 부러워하는 사람도 있죠.
와, 똑같네요! 숫자만 다를 뿐이에요.
하지만 온라인에 게시하는 내용 뒤에는, 직업으로 공연을 하든 소셜 미디어에서 일상 생활을 하든, 끊임없이 공연을 하는 것은 외로운 일입니다.
그것에는 매력이 없습니다.
마치 수십 년 동안 조명과 카메라 설정을 어설프게 만지작거렸다.
인스타그램에 셀카를 올리고 텅 빈 눈 사진 300장을 훑어보며 환한 미소를 짓는 우리처럼.
공연적인 삶은 겉보기에 행복해 보이거나 힘이 넘쳐 보일 때조차도 소진, 소외, 감정적 침체 상태를 초래합니다.
그게 명성의 대가겠죠. 그리고 코스프레로 명성을 얻는 대가이기도 하고요.
현대 사회는 어떤 모습일까?
우리에게 인간성을 다시 배울 능력이 아직 남아 있을지 궁금하네요. 아마 그럴지도 모르지만, 그럴 만한 가치가 있을까요? 우리는 그걸 원할까요? 결국 연극으로서의 삶은 항상 사회의 일부였고, 우리는 그 사회의 요구에 자연스럽게 적응해 왔습니다.
소셜 미디어는 누구에게나 무대에 설 기회를 줬습니다.
그런데 우리는 사랑과 지위, 그리고 인연에 굶주려 그 기회를 탐욕스럽게 이용했습니다.
지금의 급진적인 행동은 더 이상 낯선 사람들에게 우리의 사생활을 내던지는 것이 아닙니다.
마치 음악가들이 군중 속으로 몸을 던지듯 말이죠. 급진적인 행동은 사생활, 침묵, 그리고 게시되지 않은 기쁨입니다.
아무도 보지 않을 때에도 진실함을 유지하는 것.
하지만 우리는 그것을 원할까요? 아니면 우리 안의 거부당한 아이들이 여전히 자신의 가치를 증명하기 위해 비명을 지르고 있을까요? 어느 쪽이든, 무섭든 아니든, 릴이든 진짜든, 코스프레든 실제든, 우리는 오늘날의 사회입니다.
피드는 우리의 거울입니다.
우리는 그것을 지킬까요, 아니면 깨뜨릴까요?
이런 쓰레기 같은 물건은 사지 마세요
⚡이 기사는 여기에서 영상으로 볼 수 있습니다 .⚡
솔직히 말해서, 우리 대부분은 한 번의 대실패로 파산하지 않습니다.
요트 때문이 아닙니다.
대저택 때문이 아닙니다.
우리를 말라죽게 만드는 건 끊임없이 쏟아지는 사소하고 어리석은 지출입니다.
하지만 현실은 당신이 돈을 낭비하는 많은 것들이 단순히 불필요한 것이 아니라, 당신을 조종하기 위해 의도적으로 고안된 것이라는 점입니다.
기업들은 당신의 심리, 약점, FOMO(공포감)를 분석한 후, 당장은 기분 좋지만 은행 계좌는 텅 비어버리는 쓸모없는 물건들을 판매합니다.
자, 이제 본격적으로 알려드리겠습니다.
여러분의 지갑을 갉아먹는 21가지 물건과, 그 물건들을 없애는 것이 여러분의 미래를 구할 수 있는 이유를 소개합니다.
1. 브랜드 식료품
시중 브랜드 케첩 맛이 똑같을 때 프리미엄 케첩을 사는 건요? 그건 고급 맛이 아니라 브랜드 세뇌입니다.
우리가 속는 이유: 친숙성 편향. 어릴 적부터 그런 로고를 보고 자랐기 때문에 뇌가 신뢰할 수 있는 것과 연결시키는 거죠. 신뢰가 아니라 마케팅입니다.
2. 패스트 패션
싼 옷을 수십
개 사면, 튼튼하고 좋은 옷을 사는 데 쓸 돈보다 더 많이 쓴 셈입니다.
우리가 이런 것에 빠지는 이유: 즉각적인 만족감. 새 물건을 사면 기분이 좋아지지만, 속으로는 그게 일회용이라는 걸 알고 있죠.
3. 생수
수돗물이 안전하지 않은 곳에 살지 않는 한, 생수는 돈을 낭비하는 액체입니다.
4. 사용하지 않는 헬스장 멤버십
우리가 속는 이유: 낙관 편향. 미래에 꼭 필요할 거라고 스스로 확신하기 때문입니다.
스포일러: 미래의 당신은 러닝머신보다 넷플릭스를 더 좋아할 겁니다.
5. 연장 보증
소매업체들이 순수익 때문에 이런 보증을 홍보하는 겁니다.
토스터나 헤드폰에 이런 보증을 적용할 확률은 극히 낮습니다.
우리가 속는 이유: 두려움. 기업들은 아주 작은 재앙의 가능성에 눈독을 들입니다.
당신은 안전을 사는 게 아닙니다.
거의 필요하지도 않은 마음의 평화를 사는 겁니다.
6.테이크아웃 커피 중독
5달러면 충분해라는 말이 1년에 1,800달러가 됩니다.
의식, 향기, 손에 든 커피 한 잔을 원하죠. 5달러로 사는 건 커피를 사는 게 아니라 감정을 사는 겁니다.
7. 복권
큰돈을 딸 확률은? 곰에게 물려 벼락을 맞는 것보다 더 나쁠 거야.
우리가 이런 생각에 빠지는 이유: 희망은 싸구려다.
삶이 막막할 때, 2달러짜리 티켓은 마치 가능성을 사는 것처럼 느껴진다.
문제는, 그 가능성이 결코 오지 않을 것이라는 점이다.
하지만 나는 이 문제에 대해 죄책감을 느낀다.
현실은 그렇다.
누군가는 이겨야 한다.
내가 아니면 안 될까?
8. 케이블 TV 패키지
한 달에 120달러를 내고 자신이 보지도 않는 채널 200개를 보는 건 재정적으로 극도로 자학적인 짓입니다.
우리가 속는 이유: 손실 회피. 뭔가 놓치면 어쩌지?라는 생각에 취소하고 싶지 않죠. 하지만 실제로는 공연보다 돈을 더 많이 잃게 됩니다.
9. 디자이너 로고 오버로드
가슴에 붙은 그 거대한 로고? 말 그대로 회사 광고비 내고 있는 거예요.
우리가 속는 이유: 사회적 증거. 주변 사람들이 로고가 성공을 의미한다고 생각한다면, 당신의 뇌는 그걸 원합니다.
옷을 입고 있는 게 아니라, 인정을 받고 있는 겁니다.
10. 트렌디한 기술 업그레이드
오래된 휴대폰도 여전히 작동합니다.
하지만 애플은 매년 수백만 명의 사람들에게 조금 더 나은 카메라를 위해 1,000달러를 지불하도록 설득합니다.
우리가 속는 이유: FOMO(공포감). 뒤처지는 게 두려운 거죠. 지금 쓰는 폰이 새 폰의 99% 기능을 다 할 수 있는데도 말이죠.
11. 구독 과부하
한 달에 9.99달러는 별로 큰돈이 아닌 것 같지만, 다 합치면 1년에 수백 달러가 됩니다.
우리가 속는 이유: 눈에 보이지 않으면 마음에서도 사라진다.
자동 갱신 기능으로 알아차리지 못하게 하세요. 디지털 소매치기죠.
12. 럭셔리 스킨케어 및 화장품
300달러짜리 기적의 크림은 20달러짜리 약국에서 파는 크림보다 약간 나을 뿐입니다.
우리가 속는 이유: 열망 마케팅. 그들은 보습제를 파는 게 아니라 젊음, 아름다움, 희망을 파는 겁니다.
과학이 아니라 환상을 사는 거죠.
13. 일일 음식 배달
매일 점심을 도시락으로 싸가는 대신 주문하면 1년에 수천 달러가 절약됩니다.
우리가 속는 이유: 편의성 편향. 뇌는 지금의 편안함을 과대평가하고 나중에는 돈을 과소평가합니다.
물론, 나중에 돈을 벌 수 있는 시간을 아낄 수 있다면 그렇게 하세요. 그 시간을 넷플릭스를 더 보는 데 쓸 거라면, 내일 먹을 샐러드를 준비하세요.
14. 신용카드 이자
이건 사서 쓰는 물건이 아니지만, 돈 낭비의 가장 큰 원인 중 하나입니다.
잔액을 가지고 다닌다는 건, 빈털터리로 지내는 특권에 대한 대가로 은행에 돈을 지불하는 셈입니다.
우리가 속는 이유: 현재 편향. 스와이프는 지금 당장은 고통스럽지 않지만, 고통은 나중에 찾아오고, 인간은 장기적인 사고를 하는 데 서툴다.
15. 휴일 소비자들의 광기
우리가 속는 이유: 전통의 압력. 누구도 나쁜 친구, 배우자, 부모가 되고 싶어 하지 않습니다.
그래서 우리는 사랑을 증명하기 위해 물건을 사고, 회사는 이익을 얻습니다.
16. 성대한 결혼식
자신이 좋아하지도 않는 먼 친척을 부양하기 위해 3만 달러를 쓴다는 건 미친 짓입니다.
우리가 속는 이유: 문화적 신호. 결혼식은 단순히 사랑만을 위한 것이 아닙니다.
지위, 전통, 가문의 자부심을 보여주는 것이죠. 그래서 커플들은 하루 동안 파산하는 겁니다.
17. 가격이 비싼 커피 머신과 가젯
우리가 속는 이유: 정체성 편향. 당신은 기기를 사는 게 아닙니다.
당신은 상상 속의 당신, 즉 마스터 셰프, 몸매 관리의 신, 장인 바리스타를 사는 겁니다.
18. 고급 자동차 리스
고급차를 렌트한다는 것은 단지 프리미엄을 지불하고 차량을 렌트하는 것과 같습니다.
우리가 이런 것에 빠지는 이유: 지위 중독. 자동차는 더 이상 교통수단이 아닙니다.
낯선 사람들이 당신을 얼마나 성공한 사람으로 생각하길 바라는지 보여주는 이동형 광고판일 뿐입니다.
19. 패스트 퍼니처
우리가 속는 이유: 즉각적인 보상. 품질은 계획과 사전 투자가 필요합니다.
싼 것이 당장의 갈증을 해소해 주는 반면, 미래의 당신은 흔들리는 혼란을 물려받습니다.
20. 흡연과 베이핑
돈을 태우는 것만큼 돈을 태우는 것을 잘 표현하는 것은 없습니다.
우리가 중독되는 이유: 화학적 유혹 + 사회적 신호. 담배와 베이프는 문화와 멋진 요소로 포장되어 의도적으로 중독성을 갖습니다.
당신은 스스로 선택하고 있다고 생각하지만, 사실은 그렇지 않습니다.
markm
21.숨겨진 비용이 있는 저렴한 항공편
29달러짜리 항공권은 수하물 요금, 좌석 요금, 항공료를 포함하면 200달러가 됩니다.
우리가 속는 이유: 앵커링 효과. 낮은 시작 가격은 당신의 뇌를 거래 모드로 고정시키고, 나중에 추가되는 수수료는 무시하게 만듭니다.
왜 우리는 필요 없는 쓰레기를 계속 사는가
기업들은 당신의 충동을 무기로 삼습니다.
놓칠까 봐 두려워하는 마음, 사회적 비교, 즉각적인 만족감 같은 것들 말입니다.
당신은 약한 게 아니라
표적이 된 겁니다.
광고는 단순히 제품을 판매하는 것이 아닙니다.
정체성을 파는 것이죠. 이 목록에 있는 쓸모없는 것들을 사는 건 물건을 사는 게 아닙니다.
소속감, 지위, 안정감 같은 감정을 사는 겁니다.
그리고 감정은 사라집니다.
하지만 계산서는 그렇지 않습니다.
미래 경고: 사소한 낭비에서 평생 빚까지
아무도 생각하고 싶어 하지 않는 부분이 바로 여기 있습니다.
그 모든 작은 돈 유출은 그냥 사라지는 게 아닙니다.
눈덩이처럼 불어나죠.
5달러짜리 라떼를 사는 습관은 수십 년 동안 복리 이자를 적용하면 수만 달러를 잃게 될 수 있습니다.
개별적으로 보면 이런 낭비는 무해해 보입니다.
하지만 집단적으로 보면 평범한 삶으로 포장된 재정적 노예와 같습니다.
그리고 기업들도 그걸 알고 있습니다.
그들은 당신을 엄청난 비용으로 함정에 빠뜨릴 필요가 없습니다.
그저 당신이 천천히 피를 흘리며 스와이프하며 미소 짓기를 바랄 뿐입니다.
진짜 위험은 당신이 사는 물건이 아니라, 다른 사람들의 이익에 투자하느라 바빠서 결코 이루지 못한 당신의 삶입니다.
돈(과 정신 건강)을 되찾으세요
냉혹한 진실을 말씀드리자면, 단 한 번의 과소비로 망한 사람은 없습니다.
우리는 천 번의 스와이프로 인해 망했습니다.
하지만 작은 상처라도 멈출 수 있습니다.
의미 없는 라떼, 의미 없는 구독, 의미 없는 로고까지. 깎아내기 시작하면 자유를 되찾는 시작입니다.
낭비하지 않는 돈은 실제로 중요한 것, 즉 자유, 안보, 존엄성에 쓸 수 있는 돈이기 때문입니다.
그러니 이런 헛소리 그만하세요. 기업들이 당신의 미래를 위협하는 무기로 당신의 뇌를 이용하도록 내버려 두지 마세요.
결국, 진정한 부는 소유한 것에 있는 게 아니라, 낭비하지 않는 것에 있습니다.